Erros de comunicaτπo durante o uso do 'Direct Banking'
Sintomas
Quando vocΩ tenta conectar ao 'Direct Banking' no Money 99 para fazer download de informaτ⌡es de extrato e/ou enviar informaτ⌡es de pagamento, vocΩ recebe uma das seguintes mensagens de erro:
- Ocorreu um erro de comunicaτπo. Tente chamar novamente. Se este problema persistir, reinstale o Money usando os discos originais.
- O 'Serviτos on-line' recebeu suas instruτ⌡es, mas nπo conseguiu completar sua chamada. A chamada pode ter sido interrompida por uma chamada α espera. Tente novamente. Se esta mensagem se repetir, ligue para o atendimento ao cliente de 'Serviτos on-line'.
Quando vocΩ clicar novamente no botπo Conectar, vocΩ verß o seguinte:
Uma chamada anterior para 'Serviτos on-line' foi interrompida e precisa ser completada antes que outras tarefas on-line possam ser realizadas. Deseja completar a chamada agora?
Causa
Vßrias coisas diferentes podem causar estas mensagens de erro. Algumas causas potenciais sπo:
- Ruφdo na linha excessivo.
- Volumes de chamadas maiores que o normal, ou outros problemas no servidor.
- Configuraτ⌡es de Internet incorretas.
- Configuraτ⌡es de modem incorretas.
Soluτπo
A soluτπo destes erros pode depender da causa. Consulte a seτπo 'Mais informaτ⌡es' para conhecer as etapas exatas para fazer as alteraτ⌡es sugeridas.
Ruφdo na linha
A primeira etapa na soluτπo de problemas de comunicaτ⌡es Θ certificar-se que as conex⌡es de hardware estπo seguras. Certifique-se que existe uma conexπo direta com a parede, sem divisores, secretßrias eletr⌠nicas ou aparelhos de fax. Desconecte todos os telefones sem fio, pois estes podem ocasionalmente transmitir ruφdo para a linha telef⌠nica. Se houver ruφdo excessivo em sua linha telef⌠nica, tente outra tomada telef⌠nica.
Problemas no servidor
Se vocΩ jß estabeleceu anteriormente uma conexπo com sucesso, e nπo fez alteraτ⌡es em seu sistema, tais como a instalaτπo de um novo software ou hardware (um modem, por exemplo), tente chamar novamente. Se este problema continuar ocorrendo, tente chamar num horßrio diferente. VocΩ tambΘm pode entrar em contato com a instituiτπo financeira para ver se eles sabem sobre algum problema no servidor.
Conex⌡es α Internet
Se estiver fazendo uma conexπo α Internet no Money, existem diversos itens que vocΩ pode verificar para solucionar estes erros.
- Faτa uma conexπo com seu provedor de serviτo de Internet (ISP) fora do Money e, em seguida, enquanto estiver conectado, tente novamente a conexπo do Money.
- Confirme se suas configuraτ⌡es de Internet estπo corretas.
- Confirme se suas configuraτ⌡es de proxy estπo corretas, caso as use.
- Confirme se o Money estß usando a URL correta para conectar α instituiτπo financeira.
OBSERVA╟├O: Se vocΩ nπo puder conectar ao seu ISP, entre em contato com o provedor de serviτo de Internet para obter suporte.
Configuraτ⌡es de modem
Se estes erros nπo forem causados por um problema de servidor, existem diversas alteraτ⌡es que podem ser feitas na configuraτπo do modem e que podem ajudar a solucionß-los.
- Confirme se as 'Propriedades de discagem' do Windows estπo corretas.
- Confirme se foi selecionado o modem correto.
- Diminua a taxa de baud usada pelo modem para se conectar ao servidor.
- Desative o controle de fluxo.
- Desative o controle de erros.
- Diminua a configuraτπo de buffer FIFO da porta.
- Instale e utilize um driver de modem padrπo.
Para obter as ·ltimas informaτ⌡es sobre esta mensagem de erro, veja o artigo da Microsoft Knowledge base: "Money 99 Err Msg Communication Errors When Using Direct Banking" em http://support.microsoft.com/support/kb/articles/q184/6/80.asp.
Mais informaτ⌡es
As etapas para solucionar estas mensagens de erro no Money 99 dependem de vocΩ estar fazendo uma conexπo direta atravΘs de modem no Money ou uma conexπo pela Internet. Algumas etapas tambΘm podem depender de qual versπo do Windows vocΩ tem no sistema.
Conex⌡es α Internet
Se vocΩ estiver fazendo uma conexπo α Internet no Money, use as seguintes etapas de soluτπo de problemas.
Confirme as configuraτ⌡es de Internet
1. No menu Ferramentas no Money, clique em Configuraτ⌡es de conexπo.
2. Na parte de Conexπo da guia Conexπo da caixa de dißlogo Propriedades de Internet , confirme se a opτπo correta estß selecionada.
a. Se o seu provedor de serviτo de Internet usa uma conexπo de Rede dial-up, selecione Conectar α Internet usando um modem. Clique em Configuraτ⌡es, e confirme se a conexπo de Rede dial-up correta foi selecionada. Clique em OK para fechar.
OBSERVA╟├O: Se vocΩ tiver alguma pergunta sobre como configurar adequadamente esta caixa de dißlogo, entre em contato com seu provedor de serviτo de Internet.
b. Se vocΩ se conecta α Internet atravΘs de uma rede, ou se o seu provedor de serviτo de Internet pede que vocΩ inicie um software de terceiros e efetue logon antes de se conectar α Internet, selecione Conectar α Internet usando uma rede local.
OBSERVA╟├O: Use esta opτπo para a America Online vers⌡es 3.0 e 4.0 para o Windows 95.
3. Retorne ao Money e tente chamar novamente.
Confirme as configuraτ⌡es de proxy
Se vocΩ se conecta α Internet atravΘs de um proxy, confirme com o administrador da rede quais sπo as configuraτ⌡es de proxy corretas para fazer uma conexπo de proxy segura.
1. No menu Ferramentas no Money, clique em Configuraτ⌡es de conexπo.
2. Na guia Conexπo da caixa de dißlogo Propriedades de Internet, confirme se as caixas de Endereτo e Porta na seτπo Servidor proxy estπo corretas.
3. Se o administrador da rede informou que vocΩ necessita de configuraτ⌡es de proxy diferentes para estabelecer conex⌡es seguras, siga estas etapas adicionais:
a. Clique em Avanτado.
b. Desmarque a caixa de seleτπo Usar o mesmo servidor proxy para todos os protocolos.
c. Confirme se os campos Endereτo seguro e Porta estπo corretos.
4. Retorne ao Money e tente chamar novamente.
Se as configuraτ⌡es de proxy estiverem corretas
Se vocΩ confirmou que as configuraτ⌡es de proxy estπo corretas, e ainda tiver problemas para conectar a determinados sites na Internet, o administrador da rede pode ter configuraτ⌡es de seguranτa especiais.
Para testar, siga estas etapas:
1. No menu Ferramentas no Money, clique em Configuraτ⌡es de conexπo.
2. Na seτπo Configuraτπo automßtica da guia Conexπo, clique em Configurar.
3. Anote a URL listada.
4. Limpe o campo da URL e clique em Renovar.
5. Retorne ao Money e tente chamar novamente.
6. Repita as etapas 1 e 2. Digite a URL que vocΩ anotou previamente e clique em Renovar.
7. Se a remoτπo da configuraτπo automßtica corrigiu o erro no Money,
relate os resultados ao administrador da rede. Podem existir
configuraτ⌡es de seguranτa exigidas por sua rede que estπo interferindo com
as conex⌡es.
Confirme a URL
1. No painel esquerdo da ßrea Serviτos financeiros on-line para esta instituiτπo financeira, clique em Configuraτπo on-line.
2. Clique em Investigar ofertas e faτa download do mΘtodo de conexπo mais recente para a instituiτπo financeira.
3. No painel esquerdo, clique em Conectar e tente chamar novamente.
Conex⌡es de modem
A maioria das etapas descritas nesta seτπo aplicam-se apenas a conex⌡es do Money atravΘs de uma conexπo de modem direta, nπo atravΘs de uma conexπo α Internet. Se vocΩ estiver fazendo uma conexπo α Internet e as etapas descritas acima nπo solucionam os problemas, vocΩ pode falar com o seu provedor de serviτo Internet sobre como modificar o modem para melhorar as conex⌡es α Internet.
Verifique as Propriedades de discagem do Windows
1. No painel esquerdo da ßrea Serviτos financeiros on-line para esta instituiτπo financeira, clique em Conectar e, sem seguida, clique no botπo Conectar, Obter extratos, ou Enviar pagamentos (os bot⌡es dependem dos serviτos oferecidos e da configuraτπo).
2. Observe o n·mero listado no campo N·mero de telefone. Ele deve mostrar um n·mero no seguinte formato: 1-800-XXX-XXX.
3. Se o n·mero contΘm caracteres extra, verifique as propriedades de discagem para certificar-se que elas estπo corretas. Clique em Propriedades de discagem e verifique as seguintes informaτ⌡es:
a. A caixa Estou em deve estar configurada em Brasil (55).
b. Se vocΩ necessitar discar um n·mero para acessar uma linha externa, certifique-se que
ele estß listado corretamente na seτπo Como disco a partir deste local.
OBSERVA╟├O: O Windows disca automaticamente um 0 ao discar um n·mero
interurbano. VocΩ N├O deve digitar um 0 adicional na caixa Para
interurbano.
c. Se vocΩ tiver chamada α espera, assegure-se que o c≤digo correto foi selecionado na caixa de lista Esta localidade tem chamada α espera. Consulte a companhia telef⌠nica local para obter o c≤digo correto para desativar a chamada α espera em sua ßrea.
d. Verifique se as configuraτ⌡es de Discagem por tom ou Discagem por pulso estπo corretas.
e. Ap≤s verificar todas as configuraτ⌡es disponφveis nesta caixa de dißlogo, clique em OK.
4. Tente chamar novamente.
Confirme o modem selecionado
1. No painel esquerdo da ßrea Serviτos financeiros on-line para esta instituiτπo financeira, clique em Conectar e, em seguida, clique no botπo Conectar, Obter extratos, ou Enviar pagamentos (os bot⌡es dependem dos serviτos oferecidos e da configuraτπo).
2. Na lista suspensa Modem:, confirme que o modem selecionado estß correto.
3. Tente chamar novamente.
Diminua a taxa de baud
1. No painel esquerdo da ßrea Serviτos financeiros on-line para esta instituiτπo financeira, clique em Conectar e, em seguida, clique no botπo Conectar, Obter extratos, ou Enviar pagamentos (os bot⌡es dependem dos serviτos oferecidos e da configuraτπo).
2. Clique em Propriedades do modem.
3. Na guia Geral, anote a porta COM listada. Esta informaτπo pode ser usada na soluτπo posterior de problemas.
4. Anote a Velocidade mßxima listada para este modem. Diminua esta velocidade para 9600 e selecione Conectar apenas a esta velocidade, caso disponφvel.
5. Clique em OK e tente chamar novamente.
6. Se isto nπo solucionar o erro, repita as etapas 1 a 3 e diminua a velocidade do modem para 2400.
OBSERVA╟├O: Quando diminuir a velocidade do modem para 2400, vocΩ deve tambΘm desativar o controle de erros, seguindo as etapas descritas na pr≤xima seτπo.
Desative o controle de erros
1. No painel esquerdo da ßrea Serviτos financeiros on-line para esta instituiτπo financeira, clique em Conectar e, em seguida, clique no botπo Conectar, Obter extratos, ou Enviar pagamentos (os bot⌡es dependem dos serviτos oferecidos e da configuraτπo).
2. Clique em Propriedades do modem.
3. Na guia Conexπo, clique em Avanτado.
4. Desmarque a caixa de seleτπo Usar controle de erros.
5. Tente chamar novamente.
Desative o controle de fluxo
1. No painel esquerdo da ßrea Serviτos financeiros on-line para esta instituiτπo financeira, clique em Conectar e, em seguida, clique no botπo Conectar, Obter extratos, ou Enviar pagamentos (os bot⌡es dependem dos serviτos oferecidos e da configuraτπo).
2. Clique em Propriedades do modem.
3. Na guia Conexπo, clique em Avanτado.
4. Desmarque a caixa de seleτπo Usar controle de fluxo.
5. Tente chamar novamente.
Diminua a configuraτπo de buffer FIFO da porta
Para diminuir a configuraτπo de buffer FIFO da porta no Windows 95 ou Windows 98, siga estas etapas:
1. No painel esquerdo da ßrea Serviτos financeiros on-line para esta instituiτπo financeira, clique em Conectar e, em seguida, clique no botπo Conectar, Obter extratos, ou Enviar pagamentos (os bot⌡es dependem dos serviτos oferecidos e da configuraτπo).
2. Clique em Propriedades do modem.
3. Na guia Conexπo, clique em Configuraτ⌡es da porta e anote as configuraτ⌡es atuais.
4. Diminua a configuraτπo de buffer para Baixo e tente conectar novamente.
OBSERVA╟├O: Ao terminar a soluτπo dos problemas, se isto nπo corrigiu o problema, retorne as configuraτ⌡es para os valores anotados previamente ou clique em Padr⌡es para redefinir os padr⌡es de buffer.
5. Tente chamar novamente.
VocΩ nπo pode diminuir a configuraτπo de buffer FIFO da porta no Windows NT. Ao invΘs disso, vocΩ pode desativar a configuraτπo de buffer FIFO como uma etapa de soluτπo de problema.
Para fazer isto, siga estas etapas:
1. Clique no botπo Iniciar, aponte para Configuraτ⌡es e, em seguida, clique no Painel de Controle.
2. Clique duas vezes em Portas.
3. Selecione a porta COM para o modem, conforme anotado previamente, e clique em Configuraτ⌡es.
4. Clique no botπo Avanτado e desmarque a caixa de seleτπo FIFO ativada.
OBSERVA╟├O: Quando tiver concluφdo a soluτπo de problemas, se isto nπo corrigiu o problema, repita estas etapas e assegure-se que a caixa de seleτπo FIFO ativada estß marcada.
5. Clique duas vezes em OK e, em seguida, clique em Fechar.
6. Retorne ao Money e tente chamar novamente.
Instale e use um driver de modem padrπo
Para instalar um driver de modem padrπo no Windows 95 e Windows 98, vocΩ precisa determinar se pode atribuir a porta usada pelo modem a um driver de modem. Se a guia
Geral da caixa de dißlogo
Propriedades do modem designa um campo de
Porta com uma caixa de lista suspensa como
Porta de comunicaτπo (COMX), onde X Θ um n·mero, vocΩ pode instalar um driver de modem padrπo para usar como driver de teste com o Money.
Entretanto, se o campo Porta informar simplesmente COMX, isto indica que a porta COM usada pelo modem Θ configurada por software. Neste caso, vocΩ nπo pode instalar um driver de modem padrπo para seu modem.
OBSERVA╟├O: VocΩ pode entrar em contato com o fabricante do modem para ver se ele pode ajudß-lo a configurar o modem para usar uma porta COM padrπo.
Para instalar um driver de modem padrπo no Windows 95 ou 98, siga estas etapas:
1. Clique no botπo Iniciar, aponte para Configuraτ⌡es e, em seguida, clique no Painel de Controle.
2. Clique duas vezes em Modems.
3. Clique em Adicionar.
4. Assegure-se que a caixa de seleτπo Nπo detectar o modem; eu o selecionarei a partir de uma lista estß marcada e, em seguida, clique em Avanτar.
5. Na caixa de lista Fabricantes, selecione (Modems padrπo) e selecione Modem 9600 bps padrπo na caixa de lista Modelos. Clique em Avanτar.
6. Na caixa de lista Selecione a porta para usar com este modem, selecione a porta de comunicaτπo que anotou previamente e clique em Avanτar.
7. Clique em Concluir e feche a caixa de dißlogo Propriedades do modem e o Painel de Controle.
Em um sistema Windows NT, nπo Θ possφvel saber a partir da Guia geral de Configuraτπo de modem se a porta COM Θ configurada por software ou nπo, pois o campo de Porta exibe as mesmas informaτ⌡es.
Para instalar um driver de modem padrπo no Windows NT, siga estas etapas:
1. Clique no botπo Iniciar, aponte para Configuraτ⌡es e, em seguida, clique no Painel de Controle.
2. Clique duas vezes em Modems.
3. Clique em Adicionar.
4. Assegure-se que a caixa de seleτπo Nπo detectar o modem; eu o selecionarei a partir de uma lista estß marcada e, em seguida, clique em Avanτar.
5. Na caixa de lista Fabricantes, selecione (Modems padrπo) e selecione Modem 9600 bps padrπo na caixa de lista Modelos. Clique em Avanτar.
6. Quando for perguntado Em qual porta deseja instalar?, anote a porta COM listada.
a. Se a porta que vocΩ anotou previamente estiver listada, clique na opτπo Porta selecionada, clique na porta COM apropriada e clique em Avanτar.
b. Se a porta que vocΩ anotou previamente nπo estiver listada, clique na opτπo Todas as portas e clique em Avanτar.
7. Clique em Concluir e feche a caixa de dißlogo Propriedades do modem e o Painel de Controle.
Para selecionar o novo driver de modem padrπo no Money, siga estas etapas:
1. No painel esquerdo da ßrea Serviτos financeiros on-line para esta instituiτπo financeira, clique em Conectar e, em seguida, clique no botπo Conectar, Obter extratos, ou Enviar pagamentos (os bot⌡es dependem dos serviτos oferecidos e da configuraτπo).
2. Na lista suspensa Modem:, selecione Modem 9600 bps padrπo.
3. Tente chamar novamente.